Aún tienes dudas

Si te encuentras en México, puedes comprar tus unidades de tabaco para calentar en Tiendas IQOS y tiendas seleccionadas:

• OXXO
• 7-Eleven
• Sanborns
• Circle K

No, no se pueden utilizar cigarros con IQOS, ya que este dispositivo está diseñado para calentar unidades de tabaco de PMI especialmente diseñadas para ser calentadas y no quemadas.

Al comprar IQOS en México, tienes acceso a una garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra o entrega (en caso de compras realizadas por internet). Puedes consultar más información en la póliza de garantía que viene con tu dispositivo IQOS.

Una vez que se haya empaquetado y enviado tu pedido, se añadirá a la sección de «Mis pedidos» de tu cuenta. Si tienes dudas sobre el status de tu pedido puedes comunicarte con nosotros al 8001476769 o al *993 desde tu celular.

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Para solicitar tu factura envía tu ticket de compra, RFC, nombre, código postal, régimen y uso fiscal al correo FacturacionElectronica.IQOS@pmi.com, o llámanos al 800 1 476769 o al *993 desde tu celular. Recuerda conservar tu ticket para devoluciones, reemplazos y para hacer válida la garantía.

Si hubo algún error en la generación de tu pedido, con gusto te podemos ayudar en el 8001476769 o al *993 desde tu celular.

Si requieres hacer alguna modificación de tu pedido, con gusto te podemos ayudar, solo tienes que comunicarte al 8001476769 o al *993 desde tu celular.

La revolucionaria tecnología SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™ de IQOS ILUMA, calienta el tabaco desde el interior a través del proceso de inducción, la cual no necesita una Lámina de Calentamiento como los modelos anteriores de IQOS. ¿Esto que significa? Significa que IQOS ILUMA usa unidades de tabaco especialmente diseñadas para la tecnología SMARTCORE, las cuales cuentan con una pieza metálica que ayuda a que el proceso de calentamiento se dé sin problemas. En resumen, el tabaco se calienta desde el interior en lugar de quemarlo para lograr una experiencia de tabaco mejorada, sin complicaciones y más limpia. Además, gracias a que calienta el tabaco en lugar de quemarlo, produce en promedio 95 % menos sustancias tóxicas comparado con los cigarros*.

Información importante: No necesariamente equivale a una reducción de riesgo del 95%. IQOS no es libre de riesgo. Fuente: Reducciones promedio de los niveles de una amplia gama de químicos dañinos (excluyendo la nicotina) en comparación con el humo de una referencia estándar del cigarrillo (3R4F). No necesariamente equivale a una reducción del riesgo del 95%.

Para comenzar a usar el dispositivo calentador de tabaco IQOS https://www.iqos.com/mx/es/ayuda/que-es-iqos.html, sólo tienes que seguir estos pasos:

1. Inserta la unidad de tabaco para calentar hasta la línea del filtro. El Holder vibrará una vez, esto significa que el precalentamiento automático de tabaco ha comenzado. Si prefieres, presiona el botón para empezar el precalentamiento de manera manual.
2. Podrás comenzar a usar tu dispositivo una vez que el Holder vibre por segunda vez y las luces permanezcan fijas.
3. Para indicar los últimos 30 segundos de uso o que quedan las últimas 2 inhaladas, el Holder vibrará con la(s) luz(es) parpadeando en blanco.
4. Retira la unidad de tabaco para calentar usada y deséchala. No olvides que puedes recolectarlas en una botella PET vacía para llevarlas a cualquiera de nuestras Tiendas IQOS y reciclarlas.
5. Inserta el Holder en el Cargador para recargar.

Para más información del uso de tu dispositivo, da clic aquí https://www.iqos.com/mx/es/ayuda/herramienta-diagnostico-iqos-iluma-prime.html

Hay un par de formas de comprobar cuántos usos le quedan a tu dispositivo. Ya sea en el propio Holder o revisando las luces en el Cargador con el Holder en su interior. Otras formas son:

1. Levanta e inclina el Holder o presiona brevemente el botón. Las luces se encenderán e indicarán el nivel de la batería. Cuando hay 2 luces encendidas, significan que el Holder está listo para 2 usos y 1 luz encendida significa que está listo para 1 uso solamente.
2. Presiona brevemente el botón lateral del Cargador con el Holder en su interior. La luz del Cargador se encenderá. 2 luces significan que el Holder está listo para 2 usos y 1 luz encendida significa que está listo para 1 uso.

Revisar el estado de la batería de tu Cargador es muy fácil. Solo presiona brevemente el botón lateral del Cargador de tu dispositivo. Las luces del Cargador indicarán lo siguiente:

• 4 luces blancas significan que la batería está completamente cargado.
• 3 luces blancas significan que queda hasta 75% de batería restante.
• 2 luces blancas significan que queda hasta 50% de batería restante.
• 1 luz blanca significa que queda hasta 25% de batería restante.

Se muestran luces AMARILLAS parpadeantes en el Holder: Esto significa que la batería está agotada y es necesario recargar el Holder. Los tiempos de recarga del Holder IQOS ILUMA son:

• 1’ 50’’ para uso 0-1*
• 3' 25'' para 1-2 usos*
• 5' 15'' para 0-2 usos*

*Esto puede variar de acuerdo a la degradación de la batería.

Luz ROJA parpadeante en el Holder quiere decir que es necesario colocar el Holder en el Cargador y reiniciar el dispositivo.

Las luces BLANCAS parpadeando dos veces en el Holder quieren decir que tu IQOS ILUMA está fuera del rango de temperatura de funcionamiento de entre >0°C <40°C. Para reiniciar tu dispositivo, coloca el Holder en el Cargador y presioná el botón durante 10 segundos, luego suéltalo. Todas las luces se apagarán, parpadearán dos veces y se encenderán nuevamente para confirmar un reinicio y ¡listo!

Para reiniciar tu dispositivo, coloca el Holder en el Cargador y presioná el botón durante 10 segundos, luego suéltalo. Todas las luces se apagarán, parpadearán dos veces y se encenderán nuevamente para confirmar un reinicio y ¡listo!

Es rápido y fácil cargar tu dispositivo, pero recuerda que es más seguro usar el Adaptador de Corriente y el cable de carga diseñados para IQOS ILUMA. Se necesitan alrededor de 135 minutos (2 horas 15 minutos) para cargar completamente el Cargador y hasta 10 minutos para cargar completamente el Holder por primera vez. Los tiempos de recarga del Holder son:

• 1’ 50" para 1 uso*
• 3’25" para 1-2 usos*
• 5’ 15" 0-2 usos*
• y 10’ 05" para su primera carga fuera de la caja*

*Esto puede variar de acuerdo a la degradación de la batería.

Sí, pero solo con el cable de carga y el Adaptador de Corriente diseñados para generaciones IQOS 3, como: IQOS 3 DUO, IQOS MULTI y/o IQOS ORIGINALS.

Para hacer tu experiencia más fácil, IQOS ILUMA está repleto de nuevas funciones avanzadas:

• Precalentamiento automático: Una vez que la unidad de tabaco para calentar se ha insertado correctamente, tu Holder vibrará para informarte que la tecnología SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™ ha comenzado a precalentarse automáticamente. Cuando esté listo para usar, el dispositivo vibrará por segunda vez. También puedes comenzar el precalentamiento manualmente pulsando el botón lateral.
• Estado de la batería desde el Holder: Este gesto inteligente te permite comprobar cuánta batería queda en tu Holder. Simplemente levante e inclina levemente el Holder hacia ti cuando no lo estés usando y las luces del Holder indicarán el nivel de la batería.
• Doble toque: Toca dos veces tu Holder y las vibraciones indicarán cuántos usos le quedan a tu dispositivo. Por ejemplo: 3 vibraciones = 75-50%, 2 = 50-25%, 1 = <25%

Sí. Cuando hayas terminado tu experiencia te recomendamos recolectarlas en una botella PET vacía y llevarlas a tu Tienda IQOS más cercana para que sean recicladas. Para más información, da clic aquí: https://www.iqos.com/mx/es/sustentabilidad/reciclar.html

• 1. Pieza metálica: Cuenta con un elemento metálico de calentamiento innovador, recubierto con acero inoxidable y colocado dentro de la unidad de tabaco para un calentamiento ininterrumpido.
• 2. Tabaco real: Está compuesta por una mezcla de tabaco seleccionada cuidadosamente, molida finamente y preparada de forma especial.
• 3. Sello delantero: Mantiene tu Holder IQOS ILUMA limpio después del uso, sin residuos de tabaco, garantizando una inserción y extracción fácil de la unidad de tabaco.
• 4. Cámara de flujo de aire: Garantiza que solo la cantidad correcta de vapor de tabaco pase a lo largo de la unidad de tabaco para una experiencia mejorada.
• 5. Tapón de enfriamiento: Enfría la temperatura del vapor de tabaco. Está hecho de acetato de celulosa, que ofrece la mayor eficiencia de enfriamiento hasta el momento.
• 6. Envoltorio protector: Nuestro nuevo envoltorio protector de papel contribuye a una experiencia más limpia después del uso.
• 7. Filtro: Esta parte de la unidad de tabaco es la boquilla.

Las nuevas unidades de tabaco cuentan con un elemento metálico de calentamiento recubierto de acero inoxidable, el cual no debe retirarse, ya que tiene bordes afilados. Las unidades de tabaco deben mantenerse fuera del alcance de los niños y las mascotas en todo momento. En caso de ser ingeridas, pueden causar lesiones graves en los órganos internos debido a la presencia de este elemento metálico de calentamiento. En caso de ser ingeridas, busca atención médica de inmediato. Siempre desecha las unidades de tabaco después de usarlas.